Warmelivo (di seguito “noi”) garantisce un’esperienza d’acquisto sicura e trasparente. La seguente politica descrive regole, procedure e responsabilità relative a resi, sostituzioni e rimborsi nel nostro negozio online.
Periodo valido per resi e sostituzioni
I resi o le sostituzioni devono essere richiesti entro 30 giorni dalla data di consegna.
Oltre questo periodo, non sarà possibile elaborare il reso o la sostituzione.
Motivi validi per reso o sostituzione
Il reso o la sostituzione è applicabile nei seguenti casi:
Difetti estetici evidenti sul prodotto.
Difetti di qualità o funzionamento.
Presenza di odori sgradevoli, differenze di colore importanti o altri problemi visibili.
Prodotto consegnato diverso da quanto ordinato.
Reso senza indicazione di motivazione.
Danneggiamento durante la consegna segnalato immediatamente.
Procedura per il reso
Contattare il nostro team tramite e-mail o telefono fornendo: numero ordine, prova di pagamento, motivazione, foto o video.
Il nostro team analizzerà la richiesta e comunicherà l’indirizzo di reso se approvata.
Restituire il prodotto all’indirizzo fornito e attendere conferma di ricezione.
Il prodotto sarà ispezionato; se conforme alla richiesta, procederemo al rimborso.
Aggiornamenti sullo stato del reso saranno comunicati tramite e-mail o telefono.
Procedura per la sostituzione
Contattare il nostro team con numero ordine, prova di pagamento, motivazione e prove visive.
Il nostro team fornirà l’indirizzo di reso se la richiesta viene approvata.
Restituire il prodotto e attendere la conferma di ricezione.
Dopo verifica, invieremo il nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi all’indirizzo fornito.
Gli utenti saranno informati di ogni fase del processo fino alla spedizione del prodotto sostitutivo.
Procedura di rimborso
Il rimborso avverrà sulla stessa carta utilizzata per il pagamento (Visa, MasterCard, ecc.).
I tempi di accredito variano a seconda dell’istituto bancario, generalmente 1-3 giorni lavorativi.
In caso di ritardi, contattare il nostro team per assistenza immediata.
Etichetta di reso
Tutti i resi devono includere un’etichetta fornita da noi, per garantire tracciabilità e corretto riconoscimento del prodotto.
L’etichetta deve essere visibile e integra; altrimenti il reso potrebbe essere ritardato o non accettato.
Conservare una copia della conferma di etichetta per eventuali verifiche.
Regole sui costi di spedizione
Difetti estetici, problemi di qualità, odori o gravi differenze di colore, consegna errata: le spese di spedizione sono a carico nostro.
Resi senza motivazione: le spese di spedizione sono a carico dell’utente.
Eventuali spese aggiuntive dovute a errori nell’imballaggio devono essere comunicate prima della spedizione.
Controllo e ispezione dei prodotti
Tutti i prodotti restituiti saranno attentamente verificati per confermare le anomalie segnalate.
Prodotti restituiti incompleti, danneggiati dall’utente o senza etichetta corretta possono essere rifiutati.
Le decisioni saranno comunicate rapidamente al cliente.
Responsabilità e limitazioni
Non siamo responsabili per danni durante il trasporto non imputabili a noi.
Gli utenti devono restituire i prodotti integri e, se possibile, con l’imballaggio originale.
Eventuali discrepanze devono essere segnalate immediatamente per garantire una gestione corretta.
Aggiornamenti della politica
La politica può essere aggiornata per riflettere modifiche nei processi di reso o nelle funzionalità del sito.
Gli aggiornamenti saranno sempre pubblicati sul nostro negozio con la data di revisione.
Contatti
Telefono: +1 (347) 244-4109
E-mail: team@warmelivo.com
Indirizzo: 4700 TAFT ST, ANCHORAGE, AK 99517, US
Orari di apertura: Lunedì - Venerdì, 8:00 – 18:00 (CET)
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